LINE OA Automation: ระบบตอบลูกค้าอัตโนมัติสำหรับ SME ไทย
ตอบลูกค้า 100 คน โดยไม่ต้องจ้างพนักงานเพิ่ม?
LINE OA Automation ทำให้ SME ไทยบริการลูกค้าได้ 24 ชั่วโมง
คนไทยใช้ LINE กันเยอะมาก 54 ล้านคนเลยนะ! SME ไทยก็เลยต้องมี LINE OA เป็นช่องทางหลักในการติดต่อลูกค้า แต่นั่งตอบแชททั้งวันมันเหนื่อยมากอ่ะ ใครเคยโดนบ้าง?
บทความนี้จะสอนวิธีตั้ง Automation ใน LINE OA แบบง่ายๆ ให้ระบบมันตอบลูกค้าแทนเรา ประหยัดเวลา ไม่พลาดยอดขาย!
LINE OA Automation คืออะไร?
Auto Reply
ตอบกลับอัตโนมัติเมื่อลูกค้าพิมพ์ Keyword
Greeting Message
ส่งข้อความต้อนรับเมื่อมีคน Add เพื่อน
Rich Menu
เมนูปุ่มกดด้านล่างแชท
Chat Tag
แยกประเภทลูกค้าเพื่อส่งข้อความเฉพาะกลุ่ม
ทำไม SME ควรใช้ LINE OA Automation?
80%
ลดเวลาตอบแชท
24/7
บริการตลอด 24 ชั่วโมง
0 บาท
ฟีเจอร์พื้นฐานฟรี
+30%
เพิ่ม Conversion Rate
วิธีตั้งค่า LINE OA Automation (Step-by-Step)
ขั้นตอนที่ 1: สร้าง LINE Official Account
- 1เข้า manager.line.biz และ Login ด้วย LINE ส่วนตัว
- 2กด สร้างบัญชี และเลือก ประเภทธุรกิจ
- 3กรอกชื่อร้าน, อัพโหลดรูปโปรไฟล์
- 4เสร็จ! พร้อมใช้งาน (ฟรีได้ 200 ข้อความ/เดือน)
ขั้นตอนที่ 2: ตั้งค่า Greeting Message
ข้อความต้อนรับสำคัญมากนะ เพราะเป็นสิ่งแรกที่ลูกค้าเห็นตอน Add เพื่อน! ต้องบอกเลยว่าร้านขายอะไร ให้ลูกค้ารู้สึกอยากซื้อ
ตัวอย่าง Greeting Message ที่ดี
🎉 ยินดีต้อนรับสู่ร้าน [ชื่อร้าน]!
เราขาย [สินค้าหลัก] คุณภาพดี ราคาโดน
📦 จัดส่งทุกวัน
💳 โอน/เก็บปลายทาง
🔥 โปรพิเศษสำหรับเพื่อนใหม่ลด 10%
พิมพ์ ราคา เพื่อดูสินค้าทั้งหมด
หรือพิมพ์ ติดต่อแอด เพื่อคุยกับเจ้าของร้าน
ขั้นตอนที่ 3: ตั้งค่า Auto Reply (Keyword)
Auto Reply มันตอบให้อัตโนมัติเมื่อลูกค้าพิมพ์คำที่เราตั้งไว้ ช่วยลดงานตอบคำถามซ้ำๆ เช่น ราคา ค่าส่ง ได้เยอะมาก!
Keyword ที่ควรตั้ง
ราคา / Price
ส่งรูปสินค้าพร้อมราคา
ค่าส่ง / Shipping
อธิบายค่าส่งแต่ละพื้นที่
โอนแล้ว / ชำระแล้ว
ตอบรับและแจ้งจัดส่ง
เบอร์ / โทร
ส่งเบอร์ติดต่อ
โปร / promotion
แสดงโปรโมชั่นปัจจุบัน
ขั้นตอนที่ 4: สร้าง Rich Menu
Rich Menu ก็คือปุ่มเมนูสวยๆ ที่อยู่ด้านล่างแชทนั่นแหละ ลูกค้ากดเลือกได้เลยไม่ต้องพิมพ์ ดูโปรมากกว่าร้านทั่วไป!
เมนูที่ควรมี
🛍️
สินค้า
💰
โปรโมชั่น
📞
ติดต่อ
📦
เช็คพัสดุ
❓
FAQ
📍
ที่ตั้ง
ยกระดับด้วย AI Chatbot (ขั้นสูง)
ถ้าอยากให้ระบบฉลาดกว่านี้ ตอบคำถามซับซ้อนที่ Auto Reply ทำไม่ได้ ลองเชื่อม LINE OA กับ AI Chatbot ดู! มันเทพมากเลย
| ฟีเจอร์ | Auto Reply | AI Chatbot |
|---|---|---|
| ตอบ Keyword ตรง | ✓ | ✓ |
| เข้าใจคำถามซับซ้อน | ✗ | ✓ |
| ตอบคำถามใหม่ที่ไม่เคยเห็น | ✗ | ✓ |
| จำบริบทการสนทนา | ✗ | ✓ |
| ค่าใช้จ่าย | ฟรี | ฿500-3,000/เดือน |
เปรียบเทียบต้นทุน: พนักงาน vs Automation
จ้างพนักงานตอบแชท
LINE OA Automation
ประหยัดได้ ฿16,000+ ต่อเดือน
ข้อผิดพลาดที่ควรหลีกเลี่ยง
ตั้ง Auto Reply มากเกินไป
ลูกค้าจะรู้สึกเหมือนคุยกับหุ่นยนต์ ควรมีทางติดต่อคนจริงด้วย
ไม่อัพเดท Rich Menu
ถ้าโปรหมดแต่เมนูยังอยู่ ลูกค้าจะผิดหวัง
ส่ง Broadcast มากเกินไป
ลูกค้าจะ Block ถ้าส่งข้อความบ่อยเกินไป (แนะนำ 1-2 ครั้ง/สัปดาห์)
สรุป: เริ่มต้นใช้ LINE OA Automation วันนี้
LINE OA Automation มันไม่ได้มาแทนที่เราหรอกนะ แต่มาช่วยให้เรามีเวลาโฟกัสกับลูกค้าที่สำคัญจริงๆ ได้มากขึ้น เริ่มเลยวันนี้! ฟรีอยู่แล้ว รอทำไม?
