Cart Abandonment Rate คืออะไร?วิธีลด + กู้คืนลูกค้าที่ทิ้งตะกร้า 2026
ความหมายง่ายๆ
Cart Abandonment Rate คือเปอร์เซ็นต์ลูกค้าที่เลือกสินค้าใส่ตะกร้าแล้ว แต่ไม่ยอมจ่ายเงินจนสำเร็จ ถ้าเรามีคนใส่ตะกร้า 100 คน แต่จ่ายเงินจริงแค่ 26 คน นั่นหมายความว่า Cart Abandonment Rate ของเราอยู่ที่ 74% สูงกว่าครึ่งเลยนะ!
ทำไม Cart Abandonment ถึงสำคัญมาก?
ลองนึกภาพดูนะคะ ถ้าเรามียอดเข้าเว็บวันละ 1,000 คน มีคนใส่ตะกร้า 100 คน แต่จ่ายเงินจริงแค่ 26 คน นั่นหมายความว่าเรากำลัง เสียยอดขายไป 74% ของโอกาสที่มี! ถ้า Average Order Value ของเราอยู่ที่ 1,500 บาท เรากำลังเสียเงินไปวันละ 111,000 บาทเลยนะ
ในปี 2026 นี้ ค่าโฆษณาดิจิทัลแพงขึ้นทุกวัน การเอาเงินไปซื้อ Traffic ใหม่ๆ มาเรื่อยๆ โดยไม่ดูแลคนที่สนใจสินค้าเราอยู่แล้ว ก็เหมือนกับการเทน้ำใส่กระบอกที่มีรูรั่วนั่นแหละ เราต้อง อุดรูรั่วนี้ให้ได้ก่อน ธุรกิจถึงจะเติบโตได้ยั่งยืน
สูตรคำนวณ Cart Abandonment Rate
Cart Abandonment Rate = (จำนวนที่ทิ้งตะกร้า ÷ จำนวนที่ใส่ตะกร้า) × 100
ตัวอย่างดี ✅
ใส่ตะกร้า 100 คน → จ่ายเงิน 35 คน → ทิ้งตะกร้า 65 คน
Abandonment Rate = (65 ÷ 100) × 100 = 65%
ตัวอย่างต้องปรับ ⚠️
ใส่ตะกร้า 100 คน → จ่ายเงิน 15 คน → ทิ้งตะกร้า 85 คน
Abandonment Rate = (85 ÷ 100) × 100 = 85%
สถิติ Cart Abandonment ล่าสุดปี 2026
73.94%
Global Average
ค่าเฉลี่ยทั่วโลกปี 2026
77.06%
Mobile Rate
สูงกว่า Desktop ถึง 10%!
น่าสนใจ: บน Mobile ลูกค้าทิ้งตะกร้าสูงถึง 77.06% ขณะที่ Desktop อยู่ที่ 66.39% นั่นแปลว่า ประสบการณ์บนมือถือ ยังมีปัญหาและต้องปรับปรุงด่วน!
เปรียบเทียบ Cart Abandonment Rate แต่ละอุตสาหกรรม
| อุตสาหกรรม | Abandonment Rate | หมายเหตุ |
|---|---|---|
| Beauty & Personal Care | 80%+ | สูงที่สุด! ลูกค้าชอบเปรียบเทียบราคา |
| Fashion / Apparel | 68-74% | ขนาด สี ไม่แน่ใจ |
| Electronics | 70-73% | ราคาสูง ตัดสินใจนาน |
| Health & Supplements | 70-75% | กังวลเรื่องคุณภาพ |
| B2B / SaaS | 65-70% | ต่ำกว่าเฉลี่ยเล็กน้อย |
5 สาเหตุหลักที่ลูกค้าทิ้งตะกร้า
ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสูงเกินไป (48%)
ค่าส่ง ภาษี ค่าธรรมเนียมที่เพิ่มเข้ามาตอนจ่ายเงิน ทำให้ราคาสินค้าแพงขึ้นกว่าที่คิดไว้ ลูกค้ารู้สึกเหมือนโดนหลอกและเลือกออกจากเว็บไปเลย
บังคับสมัครสมาชิกก่อนซื้อ (26%)
ลูกค้าไม่อยากกรอกข้อมูลเยอะ ไม่อยากจำรหัสผ่านอีกอัน อยากซื้อแล้วจบเร็วๆ Guest Checkout คือทางออกที่ดีที่สุด!
ไม่เชื่อถือเว็บไซต์ (25%)
ไม่มี SSL, ไม่มีรีวิว, ไม่มีข้อมูลติดต่อชัดเจน หรือดีไซน์ดูไม่น่าเชื่อถือ ลูกค้ากลัวโดนโงงเลยไม่กล้าจ่ายเงิน
การจัดส่งช้าเกินไป (23%)
ลูกค้าต้องการของด่วน แต่เว็บบอกส่ง 5-7 วัน หรือไม่มีตัวเลือกส่งเร็ว ยิ่งในยุคนี้ที่มี Same-Day Delivery ตัวเลือกช้า = เสียลูกค้า
ขั้นตอน Checkout ยาว/ซับซ้อน (22%)
ต้องกรอกข้อมูลเยอะเกินไป หน้าเยอะ โหลดช้า หรือมีขั้นตอนที่ไม่จำเป็น ลูกค้าเบื่อและออกไปหาเว็บที่ง่ายกว่า
Cart Abandonment Recovery: กู้คืนลูกค้ากลับมา!
ดีใจหน่อยนะคะ ที่ Cart Abandonment ไม่ใช่จบเกม! เรายังมีโอกาสกู้คืนลูกค้าได้ ด้วยการส่ง Email, SMS หรือโฆษณาตามไปหาลูกค้าที่ทิ้งตะกร้าไว้
Email Recovery Sequence
ส่ง Friendly Reminder แบบ Soft Sell แค่เตือนว่าลืมของไว้ในตะกร้า เปิดให้ดูสินค้าในตะกร้าได้เลย ยังไม่ต้องให้ส่วนลด
ให้ส่วนลดเล็กน้อย หรือ Free Shipping ดึงดูดให้กลับมาซื้อ เน้นสร้างความเร่งด่วน เช่น "ส่วนลดนี้หมดอายุใน 48 ชั่วโมง"
Last Chance! ส่วนลดสูงสุด หรือของแถมพิเศษ ถ้ายังไม่ซื้ออีก ก็อาจจะย้ายไป Drip Campaign ตัวอื่นแทน
40-45%
Open Rate
ของ Abandoned Cart Email
10-15%
Conversion Rate
กลับมาซื้อสำเร็จ
$5-10
Revenue per Email
เฉลี่ยต่ออีเมลที่ส่ง
ช่องทาง Recovery อื่นๆ
💬 Exit-Intent Popups
เมื่อลูกค้าจะออกจากเว็บ ให้ Popup ขึ้นมาพร้อมส่วนลด 10-15% ทันที หรือขอ Email เพื่อส่งโค้ดส่วนลดไปให้
📱 SMS Recovery
เปิดอัตราสูงกว่าอีเมล (90%+) แต่ต้นทุนสูงกว่า เหมาะกับ Order Value สูงๆ หรือสินค้าที่ลูกค้าต้องการด่วน
🎯 Retargeting Ads
โฆษณาตามไปใน Facebook, Instagram, Google โชว์สินค้าที่ลูกค้าดูไว้ ราคาไม่แพงมาก แต่ต้องมี Pixel ติดตั้งไว้ก่อน
10 เทคนิคลด Cart Abandonment Rate
1. โชว์ราคารวมตั้งแต่ต้น 💰
แสดงค่าส่ง ภาษี ให้เห็นตั้งแต่หน้าสินค้า อย่าให้เซอร์ไพรส์ตอนจ่ายเงิน
2. Guest Checkout ไม่บังคับสมัคร 👤
ให้ซื้อได้เลยไม่ต้องสมัครสมาชิก แค่ขอ Email ไว้ติดตามก็พอ
3. ลดขั้นตอน Checkout ให้เหลือน้อยที่สุด ⚡
One-page Checkout ดีที่สุด ไม่เกิน 3 ขั้นตอน กรอกข้อมูลน้อยที่สุด
4. Progress Bar บอกว่าเหลืออีกกี่ขั้นตอน 📊
ลูกค้ารู้ว่าใกล้เสร็จแล้ว จะไม่ยอมออกกลางคัน
5. ชำระเงินหลากหลายช่องทาง 💳
Credit Card, PromptPay, TrueMoney, Rabbit LINE Pay ครบทุกช่องทาง
6. Trust Badges สร้างความน่าเชื่อถือ 🔒
โชว์ SSL, รีวิวลูกค้า, การันตีคืนเงิน, มีหน้าร้านจริง
7. Live Chat ตอบคำถามได้ทันที 💬
ลูกค้าสงสัยอะไรถามได้เลย ไม่ต้องรอ ลดโอกาสออกไปหาคำตอบที่อื่น
8. ตัวเลือกจัดส่งหลายระดับ 🚚
มีทั้งส่งปกติ ส่งด่วน Same-Day ให้ลูกค้าเลือกตามความเร่งด่วน
9. Save Cart for Later 💾
ให้ลูกค้าบันทึกตะกร้าไว้ซื้อทีหลังได้ หรือส่งลิงก์กลับมาซื้อทีหลัง
10. Optimize สำหรับ Mobile ให้ดีที่สุด 📱
ปุ่มใหญ่พอ กรอกง่าย โหลดเร็ว รองรับการจ่ายเงินบนมือถือสะดวก
ปัจจัยเฉพาะสำหรับตลาดไทยและเอเชีย 🇹🇭
💵 Cash on Delivery (COD) ยังสำคัญมาก
ในไทยและตลาดเอเชีย ลูกค้ายังกังวลเรื่องการจ่ายเงินออนไลน์ การมี COD ช่วยลด Cart Abandonment ได้ 15-20% เลยนะ! แต่ต้องคำนึงถึงอัตราปฏิเสธรับของ (Return Rate) ด้วย
📱 Mobile-First ไม่ใช่แค่ Option
คนไทยซื้อของบนมือถือมากกว่า 70% ถ้า Checkout บน Mobile ไม่สะดวก แปลว่าเรากำลังเสียลูกค้ากว่าครึ่ง! ต้องเทสบนมือถือเป็นหลัก
🏦 Local Payment Methods
นอกจาก Credit Card ต้องมี PromptPay, TrueMoney Wallet, Rabbit LINE Pay, ShopeePay ลูกค้าชอบจ่ายผ่านช่องทางที่คุ้นเคย ถ้าไม่มี = ออกไปหาเว็บที่มี
🌏 ภาษาและการสื่อสาร
ต้องมีภาษาไทยที่ถูกต้อง ชัดเจน ไม่ใช่ Google Translate ข้อมูลการจัดส่ง นโยบายคืนสินค้า ต้องเข้าใจง่าย ไม่กำกวม
🎁 วัฒนธรรมของแถมและส่วนลด
ลูกค้าไทยชอบของแถม! การมี Free Gift หรือส่วนลดสั่งซื้อครั้งแรก ช่วยดึงให้กลับมาซื้อได้ดีมาก ลองเสนอ Flash Sale จำกัดเวลาดูสิ